Quelques témoignages

Pierre Hurstel, Directeur de la Communication
Ernst & Young et ex-DRH WorldWide du Groupe

L’IME a travaillé de 1999 à 2007 avec E&Y France. En 2003, E&Y France (2 300 salariés – 3e rang des cabinets d’Audit et Conseil) a dû intégrer Andersen France (2 500 salariés – 1er rang) suite au démantèlement de ce dernier après l’affaire Enron.

Pierre Hurstel était alors en charge des Ressources Humaines pour l’Europe et avait la responsabilité de mener à bien cette fusion qui s’avérait délicate :

« Il y avait une forte différence de culture, de style et de mode de management entre les deux sociétés. L’intégration des cultures se révélait donc très délicate. La société s’orientait vers un cloisonnement et une cohabitation assez conflictuelle des 2 entités historiques ».

L’IME reçut pour mission d’accompagner E&Y dans la fusion avec A.A. en France. L’objectif consistait à définir et à mettre en œuvre une stratégie d’intégration efficace. Des groupes de travail intégrant des managers d’E&Y furent constitués pour travailler sur des problématiques opérationnelles et Business afin de favoriser l’intégration des 2 entités.

Selon Pierre Hurstel : « L'IME est un compagnon de route. A nos côtés, à chaque fois qu'il a fallu. Il est des situations où les approches classiques sont éculées. Où les recettes n'ont pas d'efficacité. Il faut penser plus loin. Analyser plus profond et agir de manière plus précise. Quand je pense à Jacques Fradin, je me dis :"il va comprendre ce sur quoi je bute, il va trouver les voies et moyens !" Nous avons travaillé ensemble à l'occasion d'une fusion où deux cultures très différentes se rencontraient. Il a su comprendre et être prêt à l'action. En peu de temps les remèdes étaient trouvés, les résultats impressionnants. Il est rare d'obtenir des améliorations rapides dans le monde de l'entreprise. Mais avec l'IME et les neurosciences nous avons progressé de manière spectaculaire. »

Thierry Boiron, Directeur Général, Laboratoires Boiron (France)

Depuis 1999 l’IME est partenaire agréé du Programme National de Formation de Boiron France. Sur la région Ile de France, l’IME est intervenu dans un cadre à la fois de formation, de coaching et de conseil (80% du budget de formation de Boiron IDF de 1995 à 2005).

« En permettant de comprendre comment les personnes vont se comporter dans des situations imprévues, les neurosciences renforcent la capacité d’adaptation, d’anticipation et d’innovation de l’organisation, d’où son surcroît de performance.

Nous constatons ainsi le développement, sur plusieurs années, de la capacité de l’entreprise à survivre, à exister, à se développer dans des milieux très changeants, tout en maintenant sa performance économique. Un indicateur clé de cette performance est la productivité, qui s’est développée malgré un environnement de plus en plus difficile. Elle dépend en effet de la capacité de chaque salarié à voir les choses différemment pour les faire évoluer. Ce regard nécessite un travail sur la disponibilité de l’esprit et le dépassement de soi que nos efforts depuis dix ans pour fournir des outils de développement personnel fondée sur les neurosciences ont largement contribué à renforcer ».

Pierre Best, DRH du Centre Hospitalier de Dunkerque

« Nous avons fait appel à l’IME pour intervenir dans un service où la dégradation des relations professionnelles entre deux corps de métiers avait atteint de telles proportions que le fonctionnement du service s’en trouvait altéré : démotivation, sentiment de rancœur et d’humiliation, mutisme et fatalisme. Les conséquences en étaient un turn-over très important des professionnels, un absentéisme anormalement élevé voire, dans des cas extrêmes, des prises en charge inadéquates de patients, du fait de comportements non professionnels et/ou d’une incapacité à maîtriser le stress de l’urgence, démultiplié par l’angoisse du comportement des autres professionnels de santé.

Il était important qu’une action sur mesure soit menée dans ce service : une formation standard aurait été inopérante eu égard à la gravité de la situation. Après une description très précise, par le Chef du service, l’encadrement et la DRH, du contexte, des dysfonctionnements rencontrés et de l’action à mener, l’IME a conçu une action formation, articulée en trois temps. La prise de recul, notamment par l’expression du ressenti des personnels, qui n’avaient pas eu l’occasion de s’exprimer collectivement sur cette situation enkystée depuis plus de 25 ans ; le décryptage des comportements « dominants » et « déviants » et les moyens d’y répondre individuellement et collectivement de manière sereine, afin de retrouver la capacité de travailler ensemble ; le rappel des valeurs et des comportements professionnels.

La formation a permis aux personnels de diminuer le stress dans la gestion des situations à risque, de se réapproprier leurs valeurs professionnelles, d’être en mesure de les rappeler aux interlocuteurs qui les auraient oubliées et de communiquer de manière constructive. Six mois après le terme de la formation, on peut affirmer que cette dernière a eu un impact durable sur les comportements des personnels qui l’ont suivie : outre les résultats cités plus hauts, qui sont pérennes, une dynamique de groupe et de projet parmi les professionnels concernés a émergé ».

Marie-Pierre Fornette, Institut de Recherche Biomédicale des Armées
(IRBA - Antenne IMASSA : Institut de Médecine Aérospatiale du Service de Santé des Armées)

« Nous avons étudié l'effet de techniques Neurocognitives et Comportementales mises au point par l’IME sur l'anxiété, l'humeur et les performances d'élèves pilotes militaires, population soumise à de forts stresseurs. Une promotion de 22 élèves répartie en 2 groupes (expérimental - formé à ces techniques - et contrôle) a été suivie pendant 16 semaines. Les résultats indiquent que la formation améliore les performances en vol (notes attribuées par les moniteurs) des élèves les plus en difficulté. Ces résultats pourraient s'expliquer par le développement de capacités adaptatives cognitives et comportementales induites par la formation. Concernant la régulation émotionnelle, le nombre d'élèves déclarant avoir changé leur mode de gestion du stress est significativement plus élevé dans le groupe expérimental que dans le groupe contrôle. 64 % des élèves du groupe expérimental affirment que la formation leur a été utile pour mieux appréhender les événements et diminuer leur stress ».